Piani di supporto per BookingFor
Il centro di supporto per BookingFor è accessibile dalla tua sottoscrizione accedendo attraverso www.onlinesupport.it. Se vuoi puoi anche accederci dalla Dashbord della tua sottoscrizione seguento questo iter Account sottoscrizione > Supporto
Siamo perfettamente consapevoli quanto sia importante per la tua attività avere un supporto adeguato. Il nostro impegno è garantito per venir incontro alle tue esigenze e assicurarti che ogni domanda riceverà una risposta. Per questo motivo ciascun piano, incluso la nostra prova gratuita, è resa disponibile con un pacchetto di supporto. Abbiamo cercato di bilanciare ciascuna sottoscrizione con un piano di supporto adeguato e di qualità. Alla fine del tuo periodo di prova ricordati di selezionare una sottoscrizione che meglio soddisfa le tue esigenze.
Archivio Assistenza
Il nostro archivio assistenza è il posto giusto per iniziare quando stai cercando delle riposte sul setup e l’uso generale di BookingFor. Di giorno in giorno provvederemo a mantenere aggiornato il nostro archivio per cercare di rispondere alle tue domande ma se non riesci a trovare quello che cerchi invia pure una e-mail al nostro staff a questo indirizzo support@bookingfor.com.
Supporto Base (Prova gratuita e Base)
Supporto E-mail/Ticket
Puoi ottenere supporto diretto attraverso il portale di supporto mentre sei loggato con il tuo account di sottoscrizione, o via e-mail support@bookingfor.com.
Tempi di risposta: 10 ore o meno
Periodo di copertura: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Supporto via Online Chat
Il Supporto via Online Chat con uno specialista di supporto BookingFor è disponibile per tutte le sottoscrizioni. Di seguito i dettagli per il nostro servizio di chat online.
Tempi di risposta: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Ticket di Supporto Prioritario (Standard)
Sottoscrivendo un account Pro potrai godere di tutti i benefits del nostro pacchetto di supporto base, ma con una significativa riduzione dei tempi di risposta quando le richieste giungono via supporto e-mail e ticket.
Supporto E-mail/Ticket
Puoi ottenere supporto diretto attraverso il portale di supporto mentre sei loggato con il tuo account di sottoscrizione, o via e-mail support@bookingfor.com.
Tempi di risposta: 8 ore o meno
Periodo di copertura: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Supporto Base Telefonico
Supporto Telefonico per domande di Base è limitato a 15 minuti. Vi preghiamo di contattarci in anticipo per programmare insieme la vostra chiamata, con i dettagli sulle domande che volete porci. Questo ci permetterà di sfruttare al massimo il tempo da poterVi dedicare e al tempo stesso fornirvi il miglior supporto possibile.
Modalità: Esclusivamente su appuntamento telefonico
Tempo di chiamata: 15 minuti
Supporto via Online Chat
Il Supporto via Online Chat con uno specialista di supporto BookingFor è disponibile per tutte le sottoscrizioni. Di seguito i dettagli per il nostro servizio di chat online.
Tempi di risposta: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Supporto Telefonico Avanzato (Pro e Enterprise)
Insieme al nostro Ticket di Supporto Prioritario, il Supporto Telefonico Avanzato è disponibile sulle sottoscrizioni Pro e Enterprise.
Supporto E-mail/Ticket
Puoi ottenere supporto diretto attraverso il portale di supporto mentre sei loggato con il tuo account di sottoscrizione, o via e-mail support@bookingfor.com.
Tempi di risposta: 4 ore o meno
Periodo di copertura: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Supporto Telefonico Avanzato
Dovrai programmare la chiamata tramite il portale di supporto e farci sapere un orario consono alle tue necessità in modo da potersi connettere con te. Ti consigliamo di anticiparci la natura della chiamata prima del tempo in modo da poterti assegnare la risorsa più appropriata alle tue esigenze. Le chiamate di supporto telefonico avanzato sono limitate a 30 minuti e possono trattare argomentazioni di natura più complessa.
Modalità: Esclusivamente su appuntamento telefonico
Tempo di chiamata: 30 minuti
Tempi di risposta: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Suggerimento rapido!
Supporto Premium
Sottoscrivendo un Supporto Premium potrai godere di tutti i benefits del nostro pacchetto di supporto Telefonico Avanzato, ma con una significativa riduzione dei tempi di risposta quando le richieste giungono via supporto e-mail e ticket ed inoltre ti viene assegnato un numero di reperibilità apposito per parlare direttamente con un tecnico.
Il Supporto Premium è attivabile solo sulle sottoscrizioni con piano Enterprise.
Supporto E-mail/Ticket
Puoi ottenere supporto diretto attraverso il portale di supporto mentre sei loggato con il tuo account di sottoscrizione, o via e-mail support@bookingfor.com.
Tempi di risposta: 2 ore o meno
Periodo di copertura: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00
Supporto Telefonico Premium
Le chiamate di supporto telefonico Premium sono limitate a 30 minuti e possono trattare argomentazioni di natura più complessa.
Modalità: Senza appuntamento telefonico
Tempo di chiamata: 30 minuti
Costo: contratto supporto premium + tariffa oraria (minimo 30 minuti)
Il servizio viene erogato tutti i giorni lavorativi, tranne nei periodi di chiusura, dal Lunedì al Venerdì nelle seguenti fasce orarie:
9.00 – 13.00 / 14.30 – 18.30
Gli interventi al di fuori dell’orario dell’ufficio (09:00 – 13:00 / 14:30 – 18:30 dal lunedì al venerdì) sono considerati in urgenza e saranno valutati con una maggiorazione tariffaria del 50%.
Per i costi di trasferta: si considera punto di prima partenza ed ultimo arrivo la sede di Ipertrade.
Tempi di risposta: (Lun-Ven) 9:00 – 20:00 al nostro numero aziendale. (Sab-Dom) 9:00 – 20:00 al numero di reperibilità assegnato.
Suggerimento rapido!
Se la tua sottoscrizione non include il Supporto Telefonico Avanzato o Premium, e vorresti prenotare del tempo con uno dei nostri addetti al supporto BookingFor tu puoi comprare delle ore di assistenza e supporto. Contattaci pure per aver maggiori informazioni.
