Un ticket di supporto è un meccanismo tramite il quale il tuo team può aprire una linea di comunicazione con il nostro team di esperti tecnici. Ti consigliamo di aprire un ticket tramite il portale di supporto Bookingfor come primo rapido passaggio per articolare il problema che potresti riscontrare, così possiamo avere tutti i dettagli per aiutarti a risolvere il problema. 

Accedi al portale di supporto per aprire un ticket. Fornisci un riepilogo chiaro del problema, specificando la versione del prodotto e se il problema riguarda un'istanza di produzione o di test. Inoltre, fornisci l'impatto che i tuoi utenti stanno riscontrando, eventuali log disponibili e screenshot per aiutarci a esaminare il problema e ad assisterti. Ti consigliamo inoltre di inviare un singolo ticket per ogni problema che potresti riscontrare.

I ticket di supporto possono essere presentati utilizzando le seguenti linee guida indicative sulla gravità del problema:

Bloccanti: una richiesta di supporto viene identificata come bloccante se ha un impatto sulle operazioni aziendali critiche. Queste circostanze sono applicabili alle istanze di produzione e includono:

• La sottoscrizione è inattiva, non disponibile o non risponde affatto 
• Tutti gli utenti dell’organizzazione non riescono ad accedere alla propria sottoscrizione
• Tutte le funzioni falliscono o le attività in background non vengono elaborate
• L’aggiornamento della produzione è interrotto o non risponde

Critico : una richiesta di supporto è critica se ha un impatto sulle operazioni aziendali in cui non esiste una soluzione alternativa. Ciò include situazioni in cui funzionalità o capacità importanti non sono disponibili o sono estremamente lente senza alcuna possibile soluzione alternativa.

Maggiore : una richiesta di supporto è classificata come un problema maggiore secondo quanto segue:

• Un singolo utente non riesce ad accedere
• Le funzionalità di prenotazione non riesce su uno o più merchant, ma non su tutti
• Difficoltà nell’utilizzo dell’interfaccia utente, inclusi errori e/o problemi di prestazioni
• Sistema instabile con crash degli strumenti che non si risolvono dopo il riavvio
• Licenza/abbonamento in scadenza oltre il periodo di tolleranza 
• Funzionalità secondarie sono inattive o non funzionanti.

Minore : una richiesta di supporto è classificata come un problema minore secondo quanto segue:

• Domande funzionali di base
• Suggerimenti per una richiesta di capacità, modifica o miglioramento
• Problemi che possono sembrare reali, ma che in realtà sono limitazioni note.

Ecco alcuni suggerimenti prima di presentare un ticket:

• Controllare la documentazione del prodotto per eventuali prerequisiti, dipendenze o configurazioni per verificare se il problema è correlato a ciò.
• Controlla la versione del prodotto in cui riscontri il problema.
• Un problema riscontrato potrebbe essere già stato risolto in una delle versioni recenti del prodotto. Ti consigliamo di provare a riprodurre il problema utilizzando la versione più recente del prodotto, se possibile. Se non hai la versione più recente o attiva di Bookingfor, segui le istruzioni nella guida all'aggiornamento di Bookingfor e consulta la sezione prima di eseguire l'aggiornamento prima di iniziare il processo. Scopri di più sulle versioni attive e sulla versione Long-Term Active di Bookingfor.
• La nostra cadenza di rilascio si sforza di fornire ai clienti la migliore esperienza e capacità. La comunità Bookingfor ha molte informazioni tecniche e indicazioni da parte di utenti che potrebbero aver riscontrato problemi simili.

Il nostro team tecnico si impegna a fornire il massimo livello di supporto per le versioni "attive" del prodotto. Le versioni attive si riferiscono alle versioni del prodotto adatte all'uso da parte dei clienti e per le quali Bookingfor si impegna a estendere il supporto necessario. Scopri di più sulla versione Long-Term Active (LTA) di Bookingfor. 

Tutte le seguenti versioni sono considerate versioni attive:

• Ultima versione di Bookingfor
• Ultimo - 1 versione di Bookingfor
• Versione attiva a lungo termine (LTA) di Bookingfor
• Attivo a lungo termine (LTA) - 1; fino a 6 mesi dopo il rilascio di un nuovo Bookingfor LTA.

Esempio di versione secondaria di Bookingfor

Al momento del rilascio di Bookingfor 10.5, verranno considerate attive le seguenti versioni:

• Bookingfor 10.5 (ultima versione)
• Bookingfor 10.4 (ultima -1)
• Bookingfor 8.6 LTA (ultima LTA)

Esempio di rilascio LTA di Bookingfor

Al momento del rilascio di Bookingfor 10.9 LTA, verranno considerate attive le seguenti versioni:

• Bookingfor 10.9 LTA (più recente)
• Bookingfor 10.8 (ultima -1)
• Bookingfor 8.6 LTA (solo per 6 mesi dopo il rilascio di Bookingfor 10.9 LTA)

Se ci sono domande sulle versioni intermedie di Bookingfor (tra l'attuale LTA e l'ultima versione), il team di supporto fornirà tutto l'aiuto possibile, ma potremmo chiederti di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione per risolvere i problemi. Consulta la nostra documentazione per maggiori informazioni sulle versioni attive di Bookingfor .

Il team di supporto è disponibile per assisterti tramite il portale di supporto , dove puoi inviare un ticket per segnalare eventuali problemi o richieste. Il portale è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo un modo comodo per entrare in contatto con il nostro team di supporto.

Per questioni urgenti che richiedono attenzione immediata, in particolare durante i fine settimana, il livello di supporto Premium offre un'opzione telefonica per garantire l'assistenza necessaria anche al di fuori del normale orario lavorativo.